美容行业客户体验管理问题研究  

作　　者：杨丽[1] 

机构地区：[1]广东外语外贸大学,广东广州510420

出　　处：《科技与创新》2020年第12期103-104,共2页Science and Technology & Innovation

摘　　要：体验经济时代,消费需求由价值需求转向体验需求,消费者越来越追求产品或服务购买全过程中所获得的自我实现、蕴含丰富意义的美好体验。创造并传递美好的客户体验是美容企业赖以生存和发展的根本,提升美容行业客户体验管理具有迫切的现实意义。基于客户体验管理理论,分析美容行业客户体验管理现有的问题,构建客户体验导向的企业文化,并基于企业文化全面优化客户体验管理,为美容行业客户体验管理实践提供参考。

关 键 词：美容行业 企业文化 客户体验导向 客户体验管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]