顾客体验对消费者购买意愿影响的实证研究  

An Empirical Study on the Impact of Customer Experience on Consumers'Purchase Intention

作　　者：陈月艳[1] 高尚 CHEN Yue-yan;GAO Shang

机构地区：[1]杭州电子科技大学,浙江杭州310018

出　　处：《生产力研究》2020年第6期118-122,149,共6页Productivity Research

摘　　要：由于自然行为人是嵌入于社会网络之中,因此消费者在进行网络购物时,其决策不仅仅受到门户网站所提供的服务的影响,必然也受到群体因素影响。文章以社会网络理论与顾客体验理论为基础,建立电子商务在线顾客体验—网络中心性-消费者购买意愿的研究关系,构建相关研究模型,并探讨了消费者购买意愿的因素,分析顾客体验对购买意愿的作用机理与社会网络中心性的中介作用。

关 键 词：顾客体验 网络中心性 购买意愿 电子商务 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]