用细节提高客户忠诚度  

作　　者：罗伯特·西奥迪尼 史蒂夫·马丁 诺瓦·戈尔茨坦 

机构地区：[1]不详

出　　处：《销售与管理》2020年第22期40-43,共4页Sales & Management

摘　　要：网上葡萄酒商店(yesmywine,com)有个颇为有趣的客户奖励制度。顾客买了某个国家的葡萄酒.就能获得一枚“国家奖章”。一年内集齐12枚不同奖章,就能换得一份很大的优惠。但这里面有个机关,为了拿到这个优惠,顾客必须按照这家网店规定的顺序来收集奖章。

关 键 词：奖励制度 网店 提高客户忠诚度 葡萄酒 奖章 优惠 顾客 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]