“固后”瞻前,汽车售后服务价值再提升  

作　　者：谢娟 

机构地区：[1]J.D.Power中国区

出　　处：《汽车与配件》2021年第2期46-47,共2页Automobile & Parts

摘　　要：日前发布的J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究(CSI)显示,随着传统售后业务用户忠诚与服务盈利步入下行通道,消费者过去12个月光顾经销店的次数环比下降17%;在经销店花费的金额环比下降10%;拥车13~24个月的用户首次使用独立售后渠道的时间提前1个月,意味着经销商客户流失加速了1个月。此外,J.D.Power 2020中国汽车经销商满意度研究(DAS)显示,在2019财年,不盈利的经销商占比58%。尽管如此,纯售后业务依然是经销商利润的最主要贡献者。

关 键 词：经销店 用户忠诚 汽车售后服务 下行通道 经销商 J.D.POWER 售后服务满意度 贡献者 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]