镇江产教融合推动电商客服人才高质量发展  

作　　者：孙艳平 

机构地区：[1]镇江市高等专科学校财经商贸学院

出　　处：《现代企业》2021年第10期85-86,共2页Modern Enterprise

基　　金：2019年江苏高校哲学社会科学研究一般项目《产教融合背景下高职院校跨境电商创新人才培养路径研究—以镇江为例》(2019SJA1935);2021年度镇江市党校联盟课题《镇江产教融合推动电商客服人才高质量发展研究》(ZJDX21010);2021年镇江市软科学课题《镇江跨境电商供应链柔性化提升路径研究》(SRK20210310080)。

摘　　要：电商客服人员主要是指通过电话或网络等方式与客户沟通产品信息的工作人员。当电商客服人员的服务质量能够打动客户时,客户和企业之间会建立一种相互信任关系,能极大提高客户体验感和重复购买率。目前新冠肺炎疫情下,电商的崛起需要大量的客服人员,然而高质量的客服人才可遇不可得,这给电商企业的可持续发展和转型升级带来瓶颈。

关 键 词：客户沟通 电商客服 转型升级 重复购买率 产教融合 客户体验 客服人员 服务质量 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F274[文化科学—职业技术教育学] G712[文化科学—教育学]