降低10000号重复来电率  

作　　者：王伟[1] 罗崇利 

机构地区：[1]中国电信湖南分公司客户服务中心

出　　处：《通信企业管理》2021年第11期52-53,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：10000号作为企业对客户服务的重要窗口之一,任何一个服务表现都代表着企业的形象,传递着企业的服务理念。中国电信湖南分公司客户服务中心本着践行“以客户为中心”的服务理念,组织开展了降低重复话务专项工作,主要目标是帮助客户解决问题、让客户满意,最终实现服务效能与客户感知双提升。

关 键 词：服务效能 客户感知 客户服务中心 以客户为中心 中国电信 专项工作 企业对客户 客户满意 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]