基于三维细分的酒店宾客关系管理  

The Hotel Guest Relationship Management Based on 3D Subdivision

作　　者：张俊枝[1] ZHANG Jun-zhi

机构地区：[1]山西旅游职业学院,山西太原030031

出　　处：《鄂州大学学报》2021年第6期57-58,66,共3页Journal of Ezhou University

摘　　要：文章基于顾客价值及顾客忠诚理论研究,创新性地从顾客价值、顾客态度忠诚、顾客行为忠诚三个维度构建三维立体顾客细分模型,将顾客分为白金顾客、黄金顾客、铜质顾客、铁质顾客、潜力顾客、风险顾客、挑剔顾客、劣质顾客八类。针对每类顾客特点及对酒店的影响提出相应的宾客关系策略,给酒店细分顾客及维护宾客关系提供参考。

关 键 词：顾客价值 顾客忠诚 宾客关系 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理]