机场旅客服务质量监测体系的搭建  

The establishment of airport passenger service quality monitoring system

作　　者：靖冬青 

机构地区：[1]广州白云机场股份有限公司

出　　处：《中国民用航空》2021年第12期61-62,共2页China Civil Aviation

摘　　要：高质量发展是时代的主题。在《卓越绩效评价准则》标准的9条基问本理念要求组织要有“顾客驱动”意识,应认识到质量是由组织的顾客来评价和决定的,为了追求高质量,组织需要对顾客满意度进行测量,通过对顾客进行产品和服务质量的跟踪,以获得及时、有效的反馈信息并将其用于改进与创新活动。

关 键 词：顾客满意度 顾客驱动 改进与创新 反馈信息 理念要求 机场旅客服务 高质量发展 质量监测体系 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]