跨境电商平台赋权影响顾客锁定的机理分析:顾客参与和信任的中介效应  

作　　者：曹蓄温 

机构地区：[1]马来亚大学,马来西亚吉隆坡50603 [2]中共重庆万州区委党校,重庆404100

出　　处：《商业经济研究》2022年第2期106-110,共5页Journal of Commercial Economics

基　　金：重庆市社会科学规划重点委托项目“‘互联网+’视域下基层社会治理精细化的创新路径研究”(2016ZDWT03)。

摘　　要：跨境电商的迅速发展使得各平台间的竞争日趋激烈,如何维持一定的用户数量并保持其持续的消费能力,已成为跨境电商平台面临的重要发展难题。因此,本文以跨境电商顾客的问卷调查数据为样本,以实证分析的方法探究了跨境电商平台赋权对顾客锁定的作用机制,以及顾客的参与和信任对与上述关系的中介效应,旨在为跨境电商平台锁定更多忠实顾客提供参考依据。文章结果表明:平台赋权可显著正向促进顾客锁定、顾客参与和顾客信任;顾客参与和顾客信任也可显著正向促进顾客锁定;此外,顾客参与和信任均在平台赋权与顾客锁定的关系中发挥中介效应。

关 键 词：跨境电商 顾客锁定 平台赋权 顾客参与 顾客信任 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]