SERVQUAL模型在高职旅游管理专业教学中的评价应用--以云南国土资源职业学院为例  

Study on the Evaluation and Application of SERVQUAL Model in Tourism Management Education in Higher Vocational Colleges

作　　者：毕砚馨 陈畅[1] 杨家娣[1] BI Yanxin;CHEN Chang;YANG Jiadi

机构地区：[1]云南国土资源职业学院珠宝旅游学院,云南昆明652501

出　　处：《大学（研究与管理）》2021年第12期78-82,共5页University

基　　金：云南省教育厅科研基金项目“SERVQUAL模型在旅游管理专业教学评价中的实践研究——以云南国土学院为例”(项目编号:2020J0967)。

摘　　要：SERVQUAL模型是最近几年兴起的一种科学的评价方式,可以将其运用到旅游管理专业的教学评价中,从而激发并促使高职院校对以往的教学理念加以革新,根据实际情况对人才培养方案及其目标加以调整,提高教学水准,加强教学建设,科学地推进教学进度,关注具体的进展情况,尽可能地提高教学质量,保障人才培养质量。文章在阐述SERVQUAL模型理论内容的基础上,设计出应用在研究高职院校旅游管理专业教学评价中的调查问卷,以云南国土资源职业学院二年级与三年级学生为调查目标,借助于因子分析方法就评价变量指标提取出公共的因子,发现评价高职旅游管理专业教学的质量主要凸显于可信性、响应性、移情性、可靠性、有形性等维度。

关 键 词：SERVQUAL模型 高职 旅游管理专业 教学质量 

分 类 号：G715[文化科学—职业技术教育学]