数据和分析构筑数字化运营转型的能力内核  

作　　者：漆晨曦[1] 

机构地区：[1]中国电信研究院

出　　处：《通信企业管理》2022年第3期54-57,共4页C-Enterprise Management

摘　　要：新冠肺炎疫情改变了所有人的生活,加速了所有企业的数字化进程,同时对企业的数字化运营转型提出了更严峻的挑战,要求企业不仅要以客户为中心,更要以客户体验为中心,满足客户的个性化、实时性、一致性、自助式和随时可获得等数字化体验期望,对于数字原生企业来说,数据是驱动其生产运营的生产要素,对于非数字原生企业的传统企业来说,数据和分析是构筑其数字化运营转型的能力内核。

关 键 词：生产运营 客户体验 数字化进程 以客户为中心 自助式 数字化运营 内核 转型 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]