基于卓越服务的新型电力客户关系管理体系探讨  

New Power Customer Relationship Management System Based on Excellent Service

作　　者：刘扬华 彭海君 欧阳黎 Liu Yanghua

机构地区：[1]国网湖南供电服务中心(计量中心)

出　　处：《大众用电》2022年第4期66-68,共3页Popular Utilization of Electricity

摘　　要：近年来,广大电力客户对供电服务需求已从“有电用”的初级阶段上升到安全、经济、可靠供电并能够快捷、方便地获得电力服务的高级阶段,对供电企业创新服务模式、延伸服务内涵提出了更高要求。随着新型电力系统建设、电力市场化改革的不断深入,电力行业将重构价值链条,呈现出市场主体多元化、服务需求多样化的趋势,供电企业既要承担履行普遍、保底服务的义务,又要参与日益激烈的市场竞争,如何在新的市场竞争中赢得发展的主动权,需要从企业经营战略高度对客户关系管理进行审视与关注。

关 键 词：客户关系管理 需求多样化 电力市场化改革 电力服务 供电企业 供电服务 新型电力 电力客户 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]