衡量顾客关系管理成熟度的一把金钥匙——《顾客关系管理评价准则》团体标准修订原则及重点变化  

作　　者：王红 

机构地区：[1]中国质量协会

出　　处：《中国质量》2022年第12期28-31,共4页China Quality

摘　　要：顾客价值被越来越多的企业所认知,提升顾客关系管理水平也成为越来越多企业的研究课题。中国质量协会主导的《顾客关系管理评价准则》团体标准在2016版基础上完成修订,于2022年9月21日正式发布。本期用户思维专栏从顾客关系管理体系建立的价值、标准修订原则和重点变化加以解读,以期帮助大家理解和应用标准。

关 键 词：顾客关系管理 团体标准 顾客价值 用户思维 标准修订 金钥匙 修订原则 评价准则 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F203[经济管理—国民经济]