以客户体验为核心的全渠道搭建与运营探索  

Setting the omni-channel and Exploring the operation model for best customer experience

作　　者：俞文佳 Yu Wenjia

机构地区：[1]上海城投水务(集团)有限公司供水分公司,上海200086

出　　处：《城镇供水》2023年第2期101-104,共4页CITY AND TOWN WATER SUPPLY

摘　　要：供水企业作为城市运营保障单位,通过“水”作为产品供给客户,与客户建立关系,而产品的售后服务将成为搭建企业与客户关系的重要桥梁。随着时代的推进,客户的需求不仅是“用到水”,而是“用好水”,在5G时代、数字化转型的大背景下,供水企业健全更多元平台,让客户多点联系企业,运用大数据分析客户群需求,形成客户画像,渠道间功能与业务流一致,但各渠道间保留自身“特色”,切实以市场和客户需求为导向,树立服务供应产品化的意识。

关 键 词：渠道服务 智能客服 客户满意 客户引导 客户画像 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F299.24[经济管理—国民经济]