知识共享视角下互动导向影响线上零售企业服务创新绩效的机理  

Mechanism of Interactive Orientation Affecting Service Innovation Performance of Online Retail Enterprises from the Perspective of Knowledge Sharing

作　　者：解书霞 王林[2] Xie Shuxia;Wang Lin

机构地区：[1]四川工商学院,四川眉山620010 [2]海口经济学院,海南海口571127

出　　处：《商业经济研究》2023年第12期152-156,共5页Journal of Commercial Economics

基　　金：国家自然科学基金项目“全球-地方视角下长江中游城市群创新网络演化模式、机理与治理研究”(42261036);海南省自然科学基金项目“基于专利视角的区域技术转移主体、路径与效应研究”(722RC732)。

摘　　要：互联网技术的快速发展使得线上零售企业和客户的互动日益频繁,而互动导向也随之成为线上零售企业提升服务创新绩效、赢得长期竞争优势的重要选择。因此,本文基于问卷调查数据,实证分析知识共享视角下互动导向影响线上零售企业服务创新绩效的机理,旨在促进线上零售企业形成互动导向思维,从而促进线上零售企业服务创新绩效的提升。研究结果表明:线上零售企业互动导向对于其服务创新绩效有显著的促进作用;知识共享对线上零售企业服务创新绩效有显著的促进作用;知识共享在互动导向对线上零售企业服务创新绩效之间起到部分中介作用。

关 键 词：线上零售企业 互动导向 服务创新绩效 知识共享 互动响应 客户价值管理 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]