在线评论对消费者心理契约的判别影响研究  

作　　者：刘莉 聂元昆[1] 崔海浪 

机构地区：[1]云南财经大学商学院,云南昆明650221

出　　处：《产业创新研究》2023年第13期64-66,共3页Industrial Innovation

基　　金：国家自然科学基金项目“负面信息对品牌资产的影响:品牌的国家身份调节效用机制”(项目编号:71662036)。

摘　　要：网络购物的普及与发展,在线评论逐渐成为消费者的情感和态度表现,依据消费者在线评论的内容特征探究不同的消费类型,这对于市场细分、目标市场的选择等营销领域具有现实意义。基于SPSS26的判别分析,在高(VS低)产品涉入度双重情境下,研究根据在线评论的上下文图像、星级评分判别消费者情感类型,即交易型心理契约或关系型心理契约。研究发现:高产品涉入度下,在线评论对关系型心理契约具有显著影响。相比交易型心理契约,上下文图像、星级评分更易与消费者建立关系型心理契约。低产品涉入度下,在线评论对交易型心理契约具有显著影响。相比关系型心理契约,上下文图像、星级评分易与消费者建立交易型心理契约。

关 键 词：在线评论 心理契约 产品涉入度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F724.6[经济管理—国民经济] F713.55