上海移动:对顾客满意度评测的实践与思考  

作　　者：陈佳 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国质量》2023年第8期22-24,共3页China Quality

摘　　要：随着移动通讯技术的发展和应用场景扩展,顾客对服务质量的要求日趋复杂。怎样科学、有效地获知顾客需求和测量顾客满意,怎样通过测量数据指导产品结构、业务流程和服务质量的改善,成为避免顾客流失,做好顾客服务、提升顾客满意、增强顾客黏性的重要议题。

关 键 词：顾客满意度 顾客服务 顾客流失 移动通讯技术 业务流程 顾客需求 实践与思考 顾客黏性 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F274F203