机器人正式接管一线工作  

作　　者：艾丽西亚·格朗代 凯莉·莫里斯 

机构地区：[1]宾夕法尼亚州立大学工业-组织心理学文科 [2]宾夕法尼亚州立大学工业-组织心理学

出　　处：《复印报刊资料（人力资源开发与管理）》2023年第11期33-35,共3页Development and management of human resources

摘　　要：在《星球大战》系列电影中,C-3PO是一个服务于银河系战争前线的礼宾机器人,展示了先进的跨文化礼仪知识以及讲700多万种语言的能力。虽然对机器人助手的这种描述是虚构的,但它与我们所见的在各种一线协助工作的机器人相差无几:客户服务的各个一线。希尔顿的“康妮(Connie)”和软银的“佩珀(Pepper)”之类的机器人虽然还不那么先进,但却可以利用这些机器人的语言能力和导航能力,在酒店、餐馆和商店创造更好的客户体验。

关 键 词：机器人 客户体验 导航能力 客户服务 

分 类 号：TP2[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置]