交通银行:守正创新,金融为民,打造更有温度的手机银行  

作　　者：李肇宁[1,2] 

机构地区：[1]交通银行网络金融部 [2]交通银行金融科技创新研究院

出　　处：《中国信用卡》2024年第4期4-10,共7页China Credit Card

摘　　要：随着金融数字化转型的加快推进,手机银行作为商业银行服务客户的核心渠道,正从支撑业务发展向引领业务发展的角色转变。近年来,商业银行秉持“以客户为中心”的理念,不断创新完善手机银行的服务场景和功能,凸显其个性化、智能化和生态化的平台特征,并通过持续加强精细化运营,提升服务质效和客户体验。经过多个版本的迭代优化,手机银行已成为银行推动全面数字化转型、培育数字化新动能、发展新质生产力的主要阵地,承担起银行构建智慧金融平台的核心职能。

关 键 词：商业银行服务 交通银行 核心职能 数字化转型 手机银行 客户体验 角色转变 以客户为中心 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]