客户体验管理知行合一  

作　　者：邢焱 

机构地区：[1]北京鹅鹅管理咨询有限公司

出　　处：《市场营销文摘》2023年第3期67-69,共3页MARKETING DIGEST

摘　　要：客户正在进入消费者主权时代,也正式进入“体验为王”的时代。企业经营的关注点从以产品为中心,向以客户为中心或以客户与场景结合为中心转变。重视客户体验已被企业提上日程,从研究客户需求开始,到研究各场景下客户的行为习惯和预期,再到密切关注客户的全生命周期、全历程的感知。当增量市场已经没有挤压空间,存量市场中由于技术、产品及服务的同质化,竞争激烈时,只有那些品牌、产品及服务能够给客户带来优质体验与价值的企业,才能长久占据客户的心智,与客户保持良性的链接。

关 键 词：客户保持 客户体验管理 消费者主权 增量市场 以客户为中心 全生命周期 客户需求 行为习惯 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]