KPI真的有罪?  

作　　者：娄珺 

机构地区：[1]穆胜咨询 [2]纽约大学Stem商学院

出　　处：《中欧商业评论》2024年第3期26-29,共4页Ceibs Business Review

摘　　要：企业家或高管们反对KPI,其实是厌恶因为对简单目标或过程的控制,导致员工忘记了创造产品价值和客户体验的初心。这个专栏的开篇之后,我想先谈谈对于绩效管理的几个错误认知。不厘清这些理念,我们很难对绩效管理有一个清醒的认识。首先,我们要谈到的就是对于所谓“KPI”的炮轰。

关 键 词：客户体验 绩效管理 KPI 错误认知 企业家 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]