提升润滑油企业客户服务部门技术服务能力的探讨  

作　　者：刘海阳 

机构地区：[1]中国石化润滑油有限公司

出　　处：《石油商技》2024年第4期80-82,共3页Petroleum Products Application Research

摘　　要：随着社会不断发展,客户服务的价值越发明显,企业更加重视客服运营管理,客户服务部门的职责边界也在不断拓展,逐步成为企业的体验中心、数据中心、价值中心。在这个过程中,客户服务工作也面临一些新的问题和挑战,对客户服务部门的问题解决能力、持续学习能力等提出了更高要求。在客户服务行业新的发展形势和消费者服务需求日益多样化的背景下,各行业结合自身业务特点,借助智能化应用,在增强客户服务能力、提升客户体验等方面开展了有益探索[1~3]。

关 键 词：技术服务能力 客户体验 智能化应用 数据中心 客户服务 问题解决能力 润滑油企业 职责边界 

分 类 号：F273.1[经济管理—企业管理] F426.7[经济管理—国民经济] F274