物业管理矛盾纠纷调解分析:心理学视角下的和谐之路  

作　　者：王倩 

机构地区：[1]郑州和尔解商业管理有限公司

出　　处：《中国物业管理》2024年第11期92-94,共3页China Property Management

摘　　要：物业管理矛盾纠纷的根源往往复杂多样。从心理学的“期望理论”来看,业主对物业服务的期望往往是基于自身的需求和心理预期形成的,而当实际提供的服务标准未能满足这些期望时,就会产生不满情绪。

关 键 词：心理预期 物业服务 物业管理 矛盾纠纷 期望理论 不满情绪 心理学视角 和谐之路 

分 类 号：F29[经济管理—国民经济]