顾客忠诚层次分析及对策思考  

作　　者：王福胜[1] 侯兴政[1] 

机构地区：[1]上海交通大学安泰管理学院

出　　处：《企业经济》2002年第10期85-86,共2页Enterprise Economy

摘　　要：本文从顾客忠诚的案例出发,提出了顾客忠诚的四个层次:顾客需求、顾客评价、顾客满意和顾客维系四个层次及相应的对策思考。

关 键 词：顾客 顾客忠诚 层次分析 对策 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]