听懂员工的不满  

作　　者：唐超 付常青(图) 

机构地区：[1]不详

出　　处：《中国医院院长》2024年第23期91-91,共1页China Hospital CEO

摘　　要：一项研究显示,当管理者对员工反馈作出回应,员工流失率降低了约30%。另一项研究表明,当员工认为管理者会根据他们的意见采取行动时,他们反馈的意见量会增加24%。成功的调查问卷回复率通常在80%~90%之间。对于员工抱怨和牢骚的处理,如果得当,可成为化解冲突与疏导愤怒的“安全活塞”,但若处理不善,则会导致员工士气低沉与工作绩效恶化。因而,善于处理员工爱抱怨、发牢骚的不满情绪,是每一位管理者所必须具备的能力。

关 键 词：员工士气 员工流失率 工作绩效 不满情绪 回复率 员工抱怨 调查问卷 反馈 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]