跨部门协同处理企业客户投诉的机制研究  

作　　者：高里芬 

机构地区：[1]湖里区企业服务中心

出　　处：《市场瞭望》2025年第1期70-72,共3页

摘　　要：针对企业各部门应对客户投诉时,面临的部门沟通障碍、信息共享不畅、职责划分不清晰、资源分配不均等问题,提出一系列优化方案。通过加强组织文化建设、完善信息系统建设、优化协同流程、提升员工协同能力及建立有效激励机制等策略,构建一套系统性的协同处理客户投诉机制框架。文章结合理论分析与企业实践案例,明确了跨部门协同机制在提升客户满意度、增强企业竞争力方面的作用,为企业跨部门合作解决客户投诉的问题提供一定的参考建议。

关 键 词：企业管理 跨部门协同 信息沟通 客户服务 投诉 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]