“全业务、全流程”互动式营销服务管理  

作　　者：徐巍 

机构地区：[1]国网吉林省电力有限公司营销服务中心

出　　处：《农电管理》2025年第3期19-20,共2页Rural Power Management

摘　　要：“全业务、全流程”互动式营销服务管理实施背景贯彻“以人民为中心”的发展理念,全面提升服务水平的需要随着分布式能源、电动汽车、微电网和各种新型用能设施广泛大量接入,电力用户对高品质、多元化的供电服务需求不断增长。面对新时代人民群众日益增长的美好生活用电需要,供电企业客户服务水平与质量有待提升,迫切需要树立客户需求无小事、优质服务无止境的理念,坚持以客户为中心,深入调研了解客户需求,加快构建现代供电服务体系,规范供电服务行为,提升供电服务能力和响应速度,以便捷、精准、主动、经济的供电服务让电力客户快用电、用好电。

关 键 词：供电服务 客户服务水平 供电企业 电力客户 分布式能源 以客户为中心 生活用电 电动汽车 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]