数据挖掘技术在CRM中的运用  

Application of Datamining Technique to CRM

作　　者：崔杰[1] 张颍[1] 

机构地区：[1]辽宁工学院计算机科学与工程学院,辽宁锦州121001

出　　处：《辽宁工学院学报》2002年第6期8-9,共2页Journal of Liaoning Institute of Technology(Natural Science Edition)

摘　　要：阐述了数据挖掘是CRM的核心,客户的信息通过数据挖掘工具进行加工,提取出有用的信息,为企业综合决策提供依据。介绍了数据挖掘的概念、过程、目标、CRM中数据挖掘的主要方法以及数据挖掘的广阔的前景。The paper states that datamining is the centre of CRM.Useful information are drawn up from customers' information having been processed through datamining so that a synthetic decision can be abtained on the ground in an enterprise.The introduction is made of datamining conception,procedure,target and main methods for datamining as well as its developing prospect.

关 键 词：数据挖掘 CRM 决策 数据仓库 企业管理 客户关系管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] TP311.1[经济管理—国民经济]