CRM——构筑企业的竞争力  

作　　者：于淼[1] 

机构地区：[1]北京外国语大学工商管理系,北京100079

出　　处：《商业研究》2003年第2期33-34,共2页Commercial Research

摘　　要：CRM将企业的经营、管理导向“以客户为中心”。一个完整的客户关系管理系统不仅包含一个现代的网络呼叫中心,而且还具有把呼叫中心收集起来的信息和数据进行整理、加工、储存和分析的功能。我国企业是以产品为导向,企业不仅参与国内竞争,而且还参与国际竞争,因此构筑一个完整的CRM系统将有利于企业参与市场竞争。另外,CRM主要是“一对一营销”,在引进时要结合企业实际。

关 键 词：CRM 企业 竞争力 网络呼叫中心 客户关系管理 一对一营销 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]