金融业应引入CRM系统  

作　　者：刘湜[1] 

机构地区：[1]北京邮电大学文法经济学院

出　　处：《经济管理》2003年第3期89-91,共3页Business and Management Journal ( BMJ )

摘　　要：一、CRM的内涵 CRM(Customer Relationship Management),客户关系管理,这个概念最初由Gartner Group提出来,是近年来欧美企业广泛应用于管理和改善客户关系的方法、技术和电子商务能力的系统整合工具。它特别适合于建立在大规模客户群基础上的产品和服务供应商。它有着丰富的内涵: 首先。

关 键 词：金融业 CRM系统 中国 客户关系管理 对外开放 经营理念 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]