客户关系管理(CRM)系统的设计与实现  

Design of Customer Relationship Management (CRM) System and Its Realization

作　　者：张妍[1] 崔杰[1] 徐雅斌[1] 

机构地区：[1]辽宁工学院计算机科学与工程学院,辽宁锦州121001

出　　处：《辽宁工学院学报》2003年第1期44-46,共3页Journal of Liaoning Institute of Technology(Natural Science Edition)

摘　　要：从CRM的概念入手,给出了CRM系统的逻辑结构并论述了各组成部分,进而提出了CRM的典型实现方法。To begin with the conception on CRM, the logical structure of the CRM system is given, with every individual component discussed. Subsequently, the typical way for the realization of CRM is suggested.

关 键 词：客户关系管理 CRM 逻辑结构 设计 企业管理 市场营销 系统组成 电子商务 呼叫中心 数据仓库 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F713.50[经济管理—国民经济]