顾客资产价值预测模型及其在营销决策中的应用  

The Forecasting Models of Client Equity and Its Application to Marketing Decision-making

作　　者：刘向阳[1] 

机构地区：[1]广东技术师范学院管理学系

出　　处：《数量经济技术经济研究》2003年第5期158-160,F003,共4页Journal of Quantitative & Technological Economics

摘　　要：顾客是企业经营中最为重要的资源或资产,也是企业获取利润和持续成长的基石。然而作为一种资产如何对其进行度量一直困扰着学界和业界。本文利用作业成本法的原理,将“获取成本”和“保留成本”按照每一顾客来归集和分配。在分析影响顾客资产价值的主要因素的基础上,构建了顾客资产的价值评价模型,并介绍了在营销决策中的应用。

关 键 词：顾客资产价值预测模型 营销决策 应用 企业 作业成本法 获取成本 保留成本 影响因素 顾客终生价值 CLV 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销] F224.0[经济管理—产业经济]