挖掘呼叫中心的市场潜力  

Finding the Market Potentials of Call Center

出　　处：《中国电信业》2003年第5期73-73,共1页China Telecommunications Trade

摘　　要：随着中国经济的高速发展,全球经济一体化与中国加入WTO,中国的经济,基础设施、生活环境都发生了剧烈变化、中国企业面临的竞争已十分激烈。如何成功应对这些挑战呢?现在,许多企业已从单纯的价格竞争中解脱出来,谋求与众不同的竞争优势,并积极加强与客户的联系,同时,顺应顾客需求的多样化趋势,更多的企业开始关注以个体为目标的“一对一销售”,而不再是传统的以某一群体为中心的“板块市场”。总而言之,企业必须提高对客户的服务水平,积累客户的数据并加以分析,并针对个性化需求提供全面服务。这就需要加强客户关系管理、在客户关系管理范畴中,呼叫中心是最为基本的一部分。

关 键 词：呼叫中心 企业 计算机电话集成 CTI系统 IP技术 

分 类 号：TN916.2[电子电信—通信与信息系统]