信息系统模型在航运企业客户服务中的应用研究  

Application of Information System Model in Customers Service

作　　者：孟玉红[1] 杜永芳[1] 

机构地区：[1]上海海运学院,上海200135

出　　处：《集装箱化》2003年第6期16-18,共3页Containerization

摘　　要：在<集装箱航运企业核心业务流程改造之分析研究>(登载在本刊2003年第1期)一文中,作者已论述了客户服务中心在核心业务流程改造中的重要性,本文将在此基础上进一步研究如何利用信息系统模型来建立集装箱航运企业的呼叫中心.呼叫中心的英文是Call Center,又称为"客户服务中心",是一种基于CTI(Computer Telephone Integ ration,计算机电话集成技术),集电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的,面向用户或消费者提供各类客户服务及其它信息增值服务的交互式信息业务平台.

关 键 词：信息系统模型 航运企业 客户服务 应用研究 “客户服务中心” WCA模型 业务流程改造 

分 类 号：F550[经济管理—产业经济]