客户关系管理核心思想浅析  

作　　者：于淼[1] 

机构地区：[1]北京外国语大学国际商学院,北京100089

出　　处：《商业研究》2003年第12期168-169,共2页Commercial Research

摘　　要：在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润。CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视。

关 键 词：客户关系管理 客户满意度 CBM系统 市场营销 知识管理 商业智能 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]