面向供应链的客户关系管理系统的构建  

The Construction of Cusfmer Relationship Management System for Supply Chain

作　　者：汪大海[1] 王韬[1] 

机构地区：[1]华中科技大学管理学院,湖北武汉430074

出　　处：《科技管理研究》2003年第3期39-41,共3页Science and Technology Management Research

摘　　要：当前的市场竞争是一组企业的供应链同其它几组企业供应链之间的竞争。建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理系统是企业获得竞争优势的源泉。本文探讨了供应链管理和客户关系管理之间的关系 ,阐述了面向供应链的客户关系管理的构建原则 ,并对几个关键技术进行了分析。

关 键 词：供应链管理 客户关系管理系统 企业 客户需求 呼叫中心 销售自动化 数据挖掘 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]