浅论顾客满意及其测量  

作　　者：戴小平[1] 朱正宪[1] 杨诚[1] 

机构地区：[1]煤炭科学研究总院重庆分院,重庆400037

出　　处：《矿业安全与环保》2003年第b06期233-235,共3页Mining Safety & Environmental Protection

摘　　要：通过对顾客及顾客满意分析,提出企业在各个活动过程中都应以顾客为关注焦点,采取相应措施,识别、测量、分析顾客满意信息,满足并超越顾客期望,提高顾客满意度,促进企业发展。

关 键 词：顾客满意度 顾客 顾客需求 数学模型 企业 测量方法 调查表 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销] F272[经济管理—产业经济]