客户关系管理——提高企业竞争力的利器  

作　　者：曹正进[1] 

机构地区：[1]北京工商大学商学院

出　　处：《环渤海经济瞭望》2003年第7期27-30,共4页

关 键 词：客户关系管理 高企业竞争力 CRM 销售力量自动化 营销自动化 客户服务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]