赢得顾客满意  

作　　者：古桥 

出　　处：《企业管理》2003年第8期42-45,共4页Enterprise Management

摘　　要：如果你想知道怎样提供一流的顾客服务,就要找到为顾客提供一流服务的人,并且观察他们是怎样工作的。

关 键 词：顾客满意 企业管理 服务质量 让渡价值 顾客需求 柔性化服务 首问负责制 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]