培育忠诚顾客 创造竞争优势  

作　　者：贾志伟[1] 

机构地区：[1]晋城煤业集团运销处

出　　处：《山西统计》2003年第8期57-57,59,共2页

摘　　要：忠诚顾客是企业生存和发展的基础。本文通过分析晋煤集团顾客忠诚结构因子,进而对忠诚顾客的形成和流失原因、企业培养和发展忠诚顾客的策略进行粗浅的探讨。

关 键 词：市场份额 顾客忠诚度 质量管理 企业文化 市场营销 晋煤集团 

分 类 号：F426.21[经济管理—产业经济] F425