高端客户——银行业客户忠诚管理的重心  

作　　者：王光玲[1] 

机构地区：[1]济南大学

出　　处：《企业经济》2003年第9期72-74,共3页Enterprise Economy

摘　　要：我国加入世贸组织之后,银行业必须加强关系管理,尤其是以高端客户为重心的忠诚度管理,以提升其整体竞争力。本文从客户忠诚及其价值分析入手,指出了培养高端客户忠诚感的重要性,并着重论述了如何加强对高端客户的管理。

关 键 词：高端客户 银行业 客户忠诚管理 客户忠诚度 客户价值 关系管理 客户满意 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学]