论基于顾客需求的顾客满意度测评指标体系的构建  

作　　者：张红波[1] 罗一新[1] 杨禹华[1] 廖巍[1] 

机构地区：[1]湖南科技大学资源工程系

出　　处：《技术经济》2003年第10期50-52,共3页Journal of Technology Economics

关 键 词：顾客满意度 CSD 企业管理 经营战略 质量管理 顾客需求 测评指标 

分 类 号：F272.5[经济管理—企业管理]