顾客品牌关系下的情感—行为忠诚模型  

作　　者：黄静[1] 郑莉[1] 

机构地区：[1]武汉大学商学院,武汉市430072

出　　处：《经济管理》2003年第22期57-63,共7页Business and Management Journal ( BMJ )

摘　　要：本文在指出传统品牌忠诚研究局限性的基础上,介绍了西方顾客品牌关系理论的研究成果,并将顾客品牌关系理论运用于品牌忠诚研究之中,提出了一个基于顾客品牌关系下的情感——行为模型。该模型借用不同顾客品牌关系,揭示了品牌忠诚的丰富内涵,并反映了不同的关系类型下品牌忠诚的动态性变化。

关 键 词：顾客品牌关系 消费心理学 行为忠诚 品牌忠诚 情感忠诚 人际关系理论 脆弱忠诚者 潜在忠诚者 灰色地带 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]