顾客价值评价实证研究  

作　　者：罗海青[1] 柳宏志[1] 

机构地区：[1]浙江大学管理学院,杭州市310027

出　　处：《经济管理》2003年第24期63-67,共5页Business and Management Journal ( BMJ )

摘　　要：本文从顾客角度对顾客价值构成要素进行归纳,得出了顾客价值层级结构评价模型,指出了顾客价值主要由"体验"、"服务"、"信息"、"品牌"、"时尚"、"绿色"、"品质"、"归属"、"价格"9个要素构成。并从顾客角度,通过概率计算确定各要素的相对重要性,然后将顾客价值要素分成"基本要素"和"竞争性要素"两类。

关 键 词：顾客价值评价 顾客价值管理 层级结构评价模型 因子分析 要素评价 企业 

分 类 号：F710[经济管理—产业经济]