电子商务环境下分析型CRM体系结构  

Architecture of analytical CRM in e-commerce environment

作　　者：韩光臣[1] 司书宾[1] 孙树栋[1] 

机构地区：[1]西北工业大学系统集成与工程管理研究所,西安710072

出　　处：《制造业自动化》2004年第1期9-11,19,共4页Manufacturing Automation

基　　金：国家863计划项目(2001AA412150);航空基金资助项目(01H53061)

摘　　要：分析了电子商务环境下CRM的需求与框架,在此基础上提出了一种包含客户分析管理、市场分析管理、运营评估管理及数据整合与管理的分析型CRM体系架构。The paper analyzes the requirements and architecture of CRM under the e-commerceenvironment, and provided the architecture of analysis CRM which including customer analy-sis management, market analysis management, operation assess management, data con-formity and management.

关 键 词：电子商务 分析型CRM 体系结构 数据挖掘 客户关系管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F713.36[经济管理—国民经济]