供电局设备保修Call Center系统的设计与实现  

Design and Implementation of Call Center in the Power Supply Bureau Management System

作　　者：黄晓杰[1] 喻占武[1] 张晋东[1] 

机构地区：[1]武汉大学多媒体通信工程中心,武汉市珞喻路129号430079

出　　处：《武汉大学学报（信息科学版）》2004年第3期278-281,共4页Geomatics and Information Science of Wuhan University

摘　　要：介绍了客户呼叫中心 (callcenter)的基本原理 ,分析了供电局设备保修的具体需求 ,提出了一个电力设备保修联动系统的解决方案。实践表明 。The basic principle of call center is introduced. After analyzing the practical needs, this paper puts forward a feasible solution of the power supply bureau management system. Practice shows that the system can measurably resolve the problems of the power device maintenance.

关 键 词：设备保修 计算机语音集成 交互式语音应答 客户呼叫中心 CALLCENTER 

分 类 号：TN91[电子电信—通信与信息系统] TP393[电子电信—信息与通信工程]