顾客价值管理的驱动和测量  

作　　者：小芸 史语 

出　　处：《上海质量》2004年第2期51-51,共1页Shanghai Quality

摘　　要：从利润最大化转向价值最大化,这是全球化的进程导致企业经营战略和目标产生变化的必然结果.为了提升价值,企业必须评估自己在价值驱动上的优势和劣势.能够在优势与劣势之间起到杠杆作用的一种方法就是"顾客价值管理(CVM)".美国生产力与质量中心(APQC)顾客价值分析(CVA)项目专家Reginald Goeke在"CVM and the Measurement System"的文章中,介绍了CVM的驱动和测量的方法(刊于英国<质量世界>2004年1月的网站:dd.apqc.org/freel/artcles/).

关 键 词：顾客价值管理 企业 经营战略 CVM测量系统 顾客满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]