从顾客满意到顾客忠诚  

作　　者：姜彩芬[1] 

机构地区：[1]广州大学经济与管理学院,广东广州510091

出　　处：《经济师》2004年第3期260-260,共1页

摘　　要：文章在指出顾客满意不等于顾客忠诚的基础上 ,提出企业的最终目标是追求顾客忠诚 。

关 键 词：顾客满意 顾客忠诚 顾客需求 顾客信息系统 企业文化 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]