一种基于Web的客户信息获取模型框架  

model framework for customer information captures based on Web

作　　者：王君[1] 樊治平[2] 

机构地区：[1]北京航空航天大学经济管理学院,北京100083 [2]东北大学工商管理学院,辽宁沈阳110004

出　　处：《系统工程与电子技术》2004年第2期230-233,共4页Systems Engineering and Electronics

基　　金：国家自然科学基金(70071004);教育部高等学校优秀青年教师教学科研奖励计划项目(教人司[2002]123);辽宁省自然科学基金(002012)资助课题

摘　　要：研究了CRM中的客户信息获取问题。在分析了客户信息和Web技术的特点的基础上,给出了一种基于Web的客户信息获取框架,同时还进一步分析了该模型框架中各组成部件的功能和实现技术。运用此信息获取模型框架有助于分析和发现客户知识,对制定企业的经营策略具有支持作用。最后通过一个实例说明了该模型框架的应用。This paper investigates problems on customer information captures in CRM. Based on analyzing characters of customer information and Web technology, a model framework for customer information captures based on Web is presented. At the same time, the functions of composing parts and implementing technologies are analyzed. The article points out that by the model framework, it is helpful to analyze and abstract customer knowledge and to make policies of enterprise management. Finally, a practical case study is given to illustrate the application of the proposed model framework.

关 键 词：企业 客户关系管理 WEB 知识库 客户知识 客户信息获取模型框架 经营策略 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理] TP393.092[经济管理—国民经济]