提升电信客户价值的战略视角——剖析电信产业链的一个要素  

作　　者：蒋华园[1] 张炎[1] 

机构地区：[1]南京邮电学院、海南电信工程公司

出　　处：《邮电经济》2004年第1期26-29,共4页P&T Economy

摘　　要：一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。市场营销专家迈克尔·波特认为，能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。企业加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。

关 键 词：电信产业链 客户价值 价值评估 客户利润贡献率 体验价值 CRM软件 客户关系管理 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]